点击：0 添加时间：2021-05-25 02:50:26
为打造企业学习氛围，提升企业竞争力同时节省企业培训成本，由中山市委统战部、中山市工商联（总商会）作指导单位，20家商协会联合主办，同时得到16家商协会支持，商会大学堂系列课程从“产、销、人、发、财”（生产管理、市场营销、人才管理、团队发展、财务管理）五方面制定菜单式培训课程，通过多元化的培训类别，为企业带来崭新的培训课题。
实战营销教练赵阳老师
企业人员在与客户合作及服务的过程中，由于人员素质参差、认知差异、产品售后未能妥善解决等原因，客户投诉时有发生，严重时甚至引起无法弥补的冲突。我们是否有冲突管理机制和应急处理流程，正视冲突，并以此为契机，让客户看到更加专业和担当的企业形象，促进更长远的合作呢？
为此，中山市商会大学堂于5月20日在中山职业技术学院B栋遂贤厅举办第十五期课程——“客户冲突管理”，邀请了实战营销教练赵阳老师前来授课，学员人数达220余人。中山市浙江商会会员单位迈顿电气、百基拉等参与了本次培训。
学员们积极的互动
如何掌握客户的心理想法？课堂上，赵老师通过“给的艺术”“6种问话的问法”“聆听技巧”等理论，配合实战性演练给出答案。在掌握了基础的沟通方法后，赵老师教授学员们针对不同客户冲突进行精细化分类，用客户喜欢的语言方式去沟通，以顾问式服务解决客户难题。课程中，老师还条分缕析讲述正视冲突、化解危机的方法，教授关系修复后如何促进后续愉快合作的秘诀。
本次课程利用全案例还原工作场景，真实再现了与客户合作过程中的各种心路历程，让学员通过设身处地思考，深入学习高效沟通技巧、RFM模型工具、全面细分客户管理等专业理论，了解客户关系管理的升级策略以及冲突产生的背景和化解办法，以期未来面临客户冲突时，各企业能及时化危为机，与客户保持后续愉快的合作，让客户进一步从信任走向依赖。
