【学习培训】商会大学堂第十五期“客户冲突管理”课程圆满结束

点击:0  添加时间:2021-05-25 02:50:26
微信图片_20210525143858.jpg

为打造企业学习氛围,提升企业竞争力同时节省企业培训成本,由中山市委统战部、中山市工商联(总商会)作指导单位,20家商协会联合主办,同时得到16家商协会支持,商会大学堂系列课程从“产、销、人、发、财”(生产管理、市场营销、人才管理、团队发展、财务管理)五方面制定菜单式培训课程,通过多元化的培训类别,为企业带来崭新的培训课题。

微信图片_20210525143905.jpg
实战营销教练赵阳老师

    企业人员在与客户合作及服务的过程中,由于人员素质参差、认知差异、产品售后未能妥善解决等原因,客户投诉时有发生,严重时甚至引起无法弥补的冲突。我们是否有冲突管理机制和应急处理流程,正视冲突,并以此为契机,让客户看到更加专业和担当的企业形象,促进更长远的合作呢?
    为此,中山市商会大学堂于5月20日在中山职业技术学院B栋遂贤厅举办第十五期课程——“客户冲突管理”,邀请了实战营销教练赵阳老师前来授课,学员人数达220余人。中山市浙江商会会员单位迈顿电气、百基拉等参与了本次培训。
微信图片_20210525143908.jpg
学员们积极的互动


微信图片_20210525143910.jpg

如何掌握客户的心理想法?课堂上,赵老师通过“给的艺术”“6种问话的问法”“聆听技巧”等理论,配合实战性演练给出答案。在掌握了基础的沟通方法后,赵老师教授学员们针对不同客户冲突进行精细化分类,用客户喜欢的语言方式去沟通,以顾问式服务解决客户难题。课程中,老师还条分缕析讲述正视冲突、化解危机的方法,教授关系修复后如何促进后续愉快合作的秘诀。

微信图片_20210525143912.jpg

本次课程利用全案例还原工作场景,真实再现了与客户合作过程中的各种心路历程,让学员通过设身处地思考,深入学习高效沟通技巧、RFM模型工具、全面细分客户管理等专业理论,了解客户关系管理的升级策略以及冲突产生的背景和化解办法,以期未来面临客户冲突时,各企业能及时化危为机,与客户保持后续愉快的合作,让客户进一步从信任走向依赖。

微信图片_20210525143918.png
微信图片_20210525143915.jpg

 
 

[ 打印本页] [ 关闭窗口]